Hướng dẫn dùng GenAI Smax.AI để tư vấn sản phẩm và xin số điện thoại chốt đơn

GenAI Smax.AI giúp chatbot không chỉ trả lời theo kịch bản cứng, mà có thể hiểu ý định khách hàng, tư vấn sản phẩm linh hoạt và dẫn dắt khách để lại số điện thoại cho đội sale chốt đơn. Đây là một trong những ứng dụng thực tế nhất của AI chatbot trong bán hàng online.

Trong bài viết này, Quân Chatbot hướng dẫn từng bước cách sử dụng GenAI trên Smax.AI để tạo một AI tư vấn sản phẩm, nhận diện nhu cầu mua hàng và chuyển khách sang block xin số điện thoại đúng thời điểm.

Mô hình tổng quan: GenAI tư vấn, block chốt lead

Flow nên triển khai như sau:

Khách hỏi sản phẩm
→ GenAI hiểu nhu cầu và tư vấn
→ Khách hỏi giá / muốn mua / cần tư vấn sâu
→ Trigger GenAI nhận diện intent
→ Gửi block xin số điện thoại
→ Messenger User Input lưu phone
→ Gắn tag Lead_Nong
→ Thông báo nhân viên sale chăm sóc

Điểm quan trọng là không nên để AI tự xin và tự xử lý số điện thoại bằng văn bản tự do. Cách chuẩn là dùng AI để tư vấn và nhận diện ý định, sau đó chuyển sang Messenger User Input để thu số điện thoại đúng định dạng.

Bước 1: Kích hoạt module GenAI trong Smax.AI

Đầu tiên, bạn cần bật module GenAI:

Extend Modules → tìm GenAI → Kích hoạt

Theo tài liệu Smax.AI, module GenAI gồm các phần chính:

• GenAIs: nơi tạo và quản lý các AI chatbot.
• Knowledge: nơi quản lý kho kiến thức dùng để huấn luyện AI.
• Templates: các mẫu GenAI có sẵn theo ngành nghề.
• Packages: nơi quản lý gói token sử dụng GenAI.

Bước 2: Kết nối nền tảng AI

Smax.AI đóng vai trò là nền tảng quản lý chatbot, còn bộ não xử lý ngôn ngữ sẽ đến từ các nền tảng AI được tích hợp. Bạn vào:

Cài đặt → Tích hợp → Thêm mới

Smax.AI hỗ trợ nhiều nền tảng như OpenAI, Gemini, Groq, Claude, XAI và DeepSeek. Bạn chọn nền tảng phù hợp, nhập API Key và lưu lại.

Với bài toán tư vấn sản phẩm và chốt đơn, bạn nên ưu tiên model trả lời tự nhiên, ổn định và có khả năng hiểu ngữ cảnh hội thoại tốt. Không nhất thiết phải dùng model quá đắt nếu dữ liệu sản phẩm đã được chuẩn hoá tốt.

Bước 3: Chuẩn bị kho kiến thức sản phẩm

AI chỉ tư vấn tốt nếu có dữ liệu đúng. Trước khi tạo GenAI, hãy chuẩn bị knowledge base rõ ràng.

Thông tin doanh nghiệp

• Tên thương hiệu/shop.
• Lĩnh vực kinh doanh.
• Đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Giọng văn tư vấn.
• Cam kết, chính sách bảo hành, đổi trả.
• Thời gian làm việc và kênh liên hệ.

Thông tin từng sản phẩm

Tên sản phẩm:
Mô tả ngắn:
Phù hợp với ai:
Vấn đề khách hàng đang gặp:
Lợi ích chính:
Thành phần / thông số / tính năng:
Giá:
Ưu đãi:
Cách sử dụng:
Câu hỏi thường gặp:
Điểm khác biệt:
Lý do nên mua:

Nếu bạn bán nhiều sản phẩm, hãy chia theo nhóm sản phẩm để AI không tư vấn nhầm. Ví dụ: nhóm sản phẩm cho người mới, nhóm cao cấp, nhóm combo tiết kiệm, nhóm bán chạy.

Bước 4: Tạo GenAI tư vấn sản phẩm

Vào:

GenAI → GenAIs → Tạo mới

Trong phần kỹ năng, Smax.AI có các lựa chọn như:

• Chat Sales Support
• Product/Service Consulting
• Marketing and Customer Care
• Customer Data Management
• Sales Content Creation

Với mục tiêu bán hàng online, bạn nên chọn Chat Sales Support. Nếu sản phẩm cần tư vấn chuyên sâu như giáo dục, tài chính, bất động sản, dịch vụ B2B, bạn có thể chọn Product/Service Consulting.

Bước 5: Viết prompt cho AI tư vấn và chốt lead

Prompt là bản mô tả công việc cho AI. Prompt càng rõ, AI càng ít trả lời sai.

Bạn có thể dùng mẫu sau:

# Vai trò
Bạn là nhân viên tư vấn bán hàng chuyên nghiệp của [Tên thương hiệu].
Bạn có nhiệm vụ tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý phản đối và dẫn dắt khách để lại số điện thoại cho nhân viên sale chốt đơn.

# Phong cách trả lời
- Trả lời tự nhiên, thân thiện, ngắn gọn.
- Không trả lời quá dài trong một tin nhắn.
- Không bịa thông tin ngoài dữ liệu sản phẩm được cung cấp.
- Nếu chưa chắc, hãy nói cần nhân viên kiểm tra thêm.

# Quy trình tư vấn
1. Xác định nhu cầu chính của khách.
2. Hỏi thêm 1 câu nếu thông tin chưa đủ.
3. Gợi ý sản phẩm phù hợp nhất.
4. Nêu 2-3 lợi ích chính.
5. Nếu khách hỏi giá, báo giá rõ ràng theo dữ liệu.
6. Nếu khách có tín hiệu quan tâm, hãy mời khách để lại số điện thoại.

# Tín hiệu khách có khả năng mua
Nếu khách hỏi giá, cách mua, còn hàng, phí ship, ưu đãi, hoặc nói muốn đặt hàng, hãy tư vấn ngắn gọn và dẫn dắt xin số điện thoại.

# Không được làm
- Không tự ý cam kết giảm giá nếu không có trong dữ liệu.
- Không tranh luận với khách.
- Không yêu cầu quá nhiều thông tin một lúc.
- Không nói mình là AI nếu khách không hỏi.

Nếu bạn dùng thẻ Gen AI trong block, tài liệu Smax.AI lưu ý cần thêm attribute {last_content_by_user} trong prompt để AI đọc được nội dung khách vừa nhắn.

Bước 6: Tạo các Intent để AI nhận diện ý định khách hàng

Trong GenAI, bạn nên tạo các ý định chính sau.

Intent 1: hoi_san_pham

Khách hàng hỏi thông tin sản phẩm, công dụng, tính năng, thành phần, cách dùng, sản phẩm phù hợp với ai hoặc muốn được tư vấn chọn sản phẩm.

Hành động khuyến nghị: GenAI phản hồi trực tiếp.

Intent 2: hoi_gia

Khách hàng hỏi giá, xin bảng giá, hỏi có khuyến mãi, hỏi phí ship hoặc tổng chi phí để mua sản phẩm.

Hành động khuyến nghị: trả lời ngắn gọn và chuyển sang block xin số điện thoại nếu khách có tín hiệu mua.

Intent 3: muon_mua_hang

Khách hàng thể hiện mong muốn mua sản phẩm, đặt hàng, hỏi cách mua, hỏi còn hàng, hỏi giao hàng hoặc muốn nhân viên liên hệ.

Hành động khuyến nghị: Gửi block XinSoDienThoai_ChotDon.

Intent 4: can_tu_van

Khách hàng cần tư vấn thêm, phân vân chưa biết chọn sản phẩm nào, muốn được nhân viên hỗ trợ trực tiếp hoặc cần gợi ý theo tình trạng cá nhân.

Hành động khuyến nghị: có thể để AI hỏi thêm 1 câu ngắn, sau đó chuyển sang block xin số điện thoại.

Intent 5: Other

Theo tài liệu Smax.AI, Other là luồng dự phòng khi AI không nhận diện được ý định nào. Bạn nên tạo block menu hỗ trợ hoặc chuyển nhân viên để tránh bot im lặng.

Bước 7: Tạo block xin số điện thoại chốt đơn

Tạo block mới:

XinSoDienThoai_ChotDon

Block này nên gồm các thẻ sau.

Thẻ 1: Messenger Text

Dạ được ạ 😊

Để bên em tư vấn đúng sản phẩm, kiểm tra ưu đãi và hỗ trợ đặt hàng nhanh nhất, anh/chị cho em xin số điện thoại nhé.

Thẻ 2: Messenger User Input

Theo tài liệu Smax.AI, Messenger User Input dùng để thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng như số điện thoại, email, địa chỉ, nhu cầu hoặc khảo sát.

Cấu hình đề xuất:

Câu hỏi:
Bạn nhập số điện thoại tại đây giúp mình nhé 👇

Kiểu xác thực:
Phone hoặc Phone-suggestion

Lưu vào attribute:
phone

Số lần hỏi lại:
3-5 lần

Timeout:
1 giờ hoặc 24 giờ tuỳ kịch bản

Nếu dùng Phone-suggestion, Messenger có thể gợi ý số điện thoại công khai của khách để họ bấm nhanh. Đây là lựa chọn tốt cho flow chốt lead.

Thẻ 3: Tin nhắn khi nhập sai

Số điện thoại có vẻ chưa đúng rồi ạ. Anh/chị nhập lại giúp em số điện thoại 10 chữ số, bắt đầu bằng 0 nhé.

Thẻ 4: Xác nhận đã nhận số

Em đã nhận được số điện thoại {phone} rồi ạ ✅

Nhân viên tư vấn sẽ liên hệ để hỗ trợ anh/chị chọn sản phẩm phù hợp và chốt đơn nhanh nhất.

Thẻ 5: Gắn tag lead nóng

Gắn các tag:

Lead_Nong
Can_Sale_TuVan
Da_De_Lai_SDT

Thẻ 6: Thông báo nhân viên sale

Nếu có tích hợp nội bộ, Google Sheets, Telegram hoặc n8n, bạn nên gửi thông báo cho sale:

Có lead nóng cần tư vấn:
Tên: {name}
SĐT: {phone}
Sản phẩm quan tâm: {san_pham_quan_tam}
Nhu cầu: {nhu_cau}
Nguồn: {lead_source}

Bước 8: Tạo Trigger GenAI trong Bot-Auto

Vào:

Bot-Auto → Trigger → Tạo mới → GenAI

Cấu hình:

• Tên trigger: GenAI_TuVanSanPham_ChotLead
• Kênh áp dụng: Facebook Messenger, Zalo hoặc Website.
• GenAI: chọn AI tư vấn sản phẩm đã tạo.
• Thời gian chạy: có thể để bot chạy 24/7 hoặc theo giờ làm việc.

Map intent với hành động:

Intent	Hành động
hoi_san_pham	Trả lời trực tiếp bằng GenAI
hoi_gia	Trả lời ngắn + chuyển block xin số điện thoại nếu có tín hiệu mua
muon_mua_hang	Gửi block XinSoDienThoai_ChotDon
can_tu_van	Gửi block XinSoDienThoai_ChotDon
Other	Gửi menu hỗ trợ hoặc chuyển nhân viên

Theo tài liệu Smax.AI, hành động Gửi block phù hợp khi bạn muốn dẫn khách qua quy trình chặt chẽ như thu thông tin, đặt lịch hoặc chốt lead. Hành động Trả lời trực tiếp phù hợp với các câu hỏi tư vấn nhanh, FAQ hoặc thông tin sản phẩm.

Bước 9: Nếu dùng thẻ Gen AI trong block

Ngoài Trigger GenAI, bạn cũng có thể kéo thẻ Gen AI vào một block cụ thể.

Cấu hình thẻ Gen AI:

Phiên bản Gen AI:
AI_TuVanSanPham

Prompt:
Bạn là nhân viên tư vấn sản phẩm...
Nội dung khách vừa nhắn: {last_content_by_user}

Ánh xạ attributes:
ai_response

Phản hồi JSON Path:
answer

Lưu ý quan trọng từ tài liệu Smax.AI: thẻ Gen AI chỉ xử lý và lưu kết quả, không tự gửi tin nhắn cho khách. Muốn khách nhìn thấy câu trả lời, bạn cần thêm một thẻ Messenger Text ngay phía sau với nội dung:

{ai_response}

Bước 10: Tạo attribute chuẩn trước khi chạy

Bạn nên chuẩn bị các attribute sau:

phone
san_pham_quan_tam
nhu_cau
muc_ngan_sach
lead_source
ai_response
trang_thai_tu_van

Trong quá trình tư vấn, các attribute này giúp bạn cá nhân hoá nội dung, lọc lead và bàn giao thông tin cho sale rõ ràng hơn.

Kịch bản vận hành mẫu

Trường hợp 1: Khách hỏi thông tin sản phẩm

Khách: Sản phẩm này dùng cho da nhạy cảm được không?
→ GenAI nhận diện hoi_san_pham
→ AI trả lời dựa trên knowledge
→ Khách hỏi tiếp: giá sao?
→ GenAI nhận diện hoi_gia
→ Bot dẫn sang block xin số điện thoại

Trường hợp 2: Khách muốn mua ngay

Khách: Mình muốn đặt 1 hộp
→ GenAI nhận diện muon_mua_hang
→ Gửi block XinSoDienThoai_ChotDon
→ User Input lưu phone
→ Gắn tag Lead_Nong
→ Sale liên hệ

Trường hợp 3: Khách phân vân

Khách: Mình chưa biết nên chọn loại nào
→ GenAI nhận diện can_tu_van
→ AI hỏi thêm 1 câu về nhu cầu
→ Sau đó xin số điện thoại để tư vấn kỹ hơn

Checklist triển khai nhanh

• Kích hoạt module GenAI.
• Kết nối API Key AI.
• Tạo Knowledge sản phẩm.
• Tạo GenAI AI_TuVanSanPham.
• Viết prompt tư vấn/chốt sale.
• Tạo intent: hoi_san_pham, hoi_gia, muon_mua_hang, can_tu_van, Other.
• Tạo block XinSoDienThoai_ChotDon.
• Thêm Messenger User Input, validation Phone hoặc Phone-suggestion.
• Lưu số điện thoại vào attribute phone.
• Gắn tag Lead_Nong, Da_De_Lai_SDT, Can_Sale_TuVan.
• Tạo Trigger GenAI và map intent.
• Test bằng nhiều câu hỏi thực tế.
• Bật trigger chạy chính thức.

Các câu cần test trước khi chạy thật

• Sản phẩm này giá bao nhiêu?
• Mình muốn mua thì làm sao?
• Da nhạy cảm dùng được không?
• Cho mình tư vấn loại phù hợp.
• Còn hàng không shop?
• Ship về Hà Nội bao lâu?
• Có ưu đãi gì không?
• Mình phân vân giữa 2 sản phẩm này.

Kết quả mong muốn là: câu hỏi tư vấn thì AI trả lời trực tiếp; câu hỏi mua hàng, hỏi giá, cần tư vấn sâu thì bot chuyển sang block xin số điện thoại; số điện thoại nhập sai thì User Input hỏi lại.

FAQ

GenAI có tự lưu số điện thoại được không?

Không nên để AI tự xử lý số điện thoại bằng text tự do. Cách chuẩn là dùng GenAI để nhận diện ý định, sau đó chuyển sang Messenger User Input với validation Phone hoặc Phone-suggestion để lưu dữ liệu đúng định dạng.

Khi nào nên dùng Trigger GenAI, khi nào dùng thẻ Gen AI?

Trigger GenAI phù hợp khi bạn muốn AI tự động nhận diện ý định từ tin nhắn tự nhiên của khách và điều hướng sang block phù hợp. Thẻ Gen AI phù hợp khi bạn muốn xử lý AI bên trong một block cụ thể rồi gửi kết quả qua Messenger Text.

Có nên xin số điện thoại ngay câu đầu tiên không?

Không nên. Hãy để AI tư vấn ít nhất một thông tin có giá trị hoặc chỉ xin số khi khách có tín hiệu mua như hỏi giá, hỏi cách đặt hàng, hỏi còn hàng hoặc muốn tư vấn sâu.

Intent Other có cần thiết không?

Có. Tài liệu Smax.AI khuyến nghị dùng Other như luồng dự phòng khi AI không hiểu ý khách. Điều này giúp bot không im lặng và có thể chuyển khách sang menu hoặc nhân viên hỗ trợ.

Kết luận

Cách triển khai tốt nhất cho bài toán AI tư vấn sản phẩm và chốt đơn là: dùng Trigger GenAI để hiểu ý định và tư vấn linh hoạt, dùng block chốt lead để xin số điện thoại, dùng Messenger User Input để lưu số đúng định dạng, sau đó gắn tag lead nóng và chuyển sale chăm sóc.

Nếu bạn muốn triển khai hệ thống automation tương tự cho doanh nghiệp, hãy liên hệ Quân Chatbot để được tư vấn giải pháp phù hợp.